看直播被“种草”的产品频现质量问题 如何维权?

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  □ 本报记者  韩丹东

  □ 本报实习生 姜 珊

  在一每项明星后后开始直播卖货后,“直播+销售”这人销售模式引起了太满人的关注,也广为商家青睐。

  在这人模式下,商家利用直播宣传被委托人的商品,有后后我门我门我门 在观看直播的同時 了解商品,以期更好地销售;消费者则都才能根据需用,选者更适合被委托人的商品。这人模式的低成本、高转化率优势,让太满的商家加入直播行列。

  然而,直播售卖的商品不乏质量问题和货不对板问题。谁来为哪些地方地方问题担责?消费者在遇到哪些地方地方问题后又该如何维权?

  货不对板经常见

  夸大宣传博眼球

  北京某高校教师高文(化名)在观看某直播后,买了一瓶沐浴露,“没想到质量会没法 低劣”。

  沐浴露到货当晚,高文便用它洗了澡,可冲洗数次后,仍然感觉身上还是滑腻腻的,仿佛没法 洗干净。“香味太满对,累似 三种刺鼻的香味。和当时主播在直播时介绍的许多出入,没法 宣传的没法 好。”高文说。

  在北京某事业单位上班的李彤(化名)也遇到过累似 情况表。

  李彤在某直播间买过一件衣服,衣服质量很差,她感觉被委托人被骗了。

  “当时看直播间里主播在穿着衣服展示,都才能看出来衣服穿在主播身上非常显腰身,有后后比较显气质,但衣服并删改后后哪些地方大品牌,前一天都没听说过,有后后价格太满便宜。与许多品牌的衣服相比,性价比未必高,但主播经常在说衣服质量很好,水洗机洗都可,有后后百搭。”李彤说。

  犹豫片刻后,李彤下了单。太满日收到衣服后,李彤却发现被委托人买的这件衣服和直播间见到的衣服删改不一样,不仅料子非常薄,有后后洗的前一天后后掉色。

  后后,李彤联系客服准备维权,但这家店的客服删改后后智能机器人。尝试了多种途径后,李彤始终没法 联系上人工客服。而那件衣服,她再也没法 穿过。

  “货不对板的情况表在直播卖货时太满了。前几天,我买的东西也和主播直播时展示的不一样。”北京某大学的大二学生张扬(化名)告诉《法制日报》记者。

  张扬曾在直播链接中买过螺蛳粉,肯能是一位比较靠谱的主播推荐的,有后后这款螺蛳粉在天猫淘宝等互联网平台上删改后后旗舰店,未必三无食品。有后后,在直播链接购买有优惠,仔细阅读了链接中的买家评论后,张扬放心地下了单,有后后物流快一点 ,隔天就收到了。

  “拆开快递寄邮包 后,我发现收到的货品和直播中的不太一样,人太好 外包装差太满,但分量没法 直播时展示的多。另外,味道太满太正宗,与前一天在旗舰店购买的味道不同,还有一股浓浓的塑料味。”张扬说。

  “分量少,帮我理解,在直播时为了保证食品的美观,多放许多是正常的,但有一股很重味道就不对了。肯能有了这次不愉快的购物体验,我此后不再相信直播中的产品,必须肯能图便宜买到更不值的产品。”张扬说。

  主播卖货要登记

  直播平台应规范

  对于直播卖货中占据 的夸大宣传、货不对板等问题,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,按照2016年的《互联网广告管理暂行方式》规定,自媒体也是广告发布者,太满有主播发布的短视频肯能直播介绍商品也是广告,主播做虚假宣传,发的货和宣传的物品不一样,是违反广告法的。

  朱巍说,现在许多主播,尤其是头部主播,卖货很厉害,每天成千上万地卖,这人经营行为需用要进行主体登记,有后后要列入监测范围。

  没法 直播平台是是是否责任呢?

  对此,朱巍说:“许多直播平台不仅是网络服务提供者,同時 也是电子商务法中所说的电子商务平台经营者。肯能是这人情况表,那直播平台承担的责任就与普通的网络服务提供者删改不一样。这主要分三种情况表,第三种情况表是在直播平台上直接有链接便于消费者购买,提供了商品的购买渠道,这人直播平台太满电子商务平台,肯定需用承担监管责任;另三种情况表是肯能直播界面和视频没法 加商品链接,太满主播直接在白纸上写微信号,通过这人方式,引流到主播被委托人的微信,通过微商的方式肯能通过淘宝销售商品,没法 直播平台太满单纯的网络服务提供者,在这人情况表下,直播平台必须在应知和明知的情况表下才会承担责任,有后后是不承担责任的。”

  在北京市律师研究会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌看来,直播平台为销售商品提供服务,应当受到电子商务法、消费者权益保护法、产品质量法和食品安全法等相关法律法规的规范。

  直播购物维权难

  保存证据是关键

  肯能肯能主播的虚假或夸大宣传而买了不好的商品,没法 消费者该如何维权呢?

  朱巍分析称,按照消费者权益保护法,这人行为属于欺诈,应当给予消费者四倍赔偿,即退一赔三,肯能四倍赔偿过高 1150元,要按照1150元赔偿。肯能卖家不愿赔偿,都才能申请平台介入,肯能投诉到市场监管部门,甚至起诉到法院。

  在邱宝昌看来,通过主播直播购买的商品,肯能是通过微信直接汇款,没法 一旦商品过高 ,维权就会相当困难。人太好 现在微信都实名认证了,但若卖家把买家拉黑,消费者不难 找到卖家有效的地址跟生系方式,即便找到,相关证据也不难 提供,太满有建议消费者尽量未必通过微信转账肯能支付宝转账等付款方式购买商品。 

  “直播购物需用有证据意识,及时保存相关的证据。肯能网络购物相关信息在删除前一天不难 恢复,太满有消费者在购买的前一天应该截屏,保留许多相关的原始数据,再和卖家协商。肯能协商不成,都才能申请平台介入。”邱宝昌说。

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